德盾物業(yè)管理服務(wù)做到“五知”

（1）、知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。

（2）、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求。

（3）、知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

（4）、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

（5）、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。

2、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面

（1）、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔；

（2）、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；

（3）、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通；

（4）、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；

（5）、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑。

3、做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求

（1）、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性；

（2）、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度；

（3）、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性；

（4）、加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響一個樓盤的質(zhì)量以及業(yè)主今后的生活質(zhì)量，不論是業(yè)主還是開發(fā)商，在選擇物業(yè)公司這一方面一定要小心謹慎，開發(fā)商選擇了一個好的物業(yè)公司，能贏得更多業(yè)主的青睞；業(yè)主選擇了一個好的物業(yè)公司，能提高今后的生活質(zhì)量。德盾物業(yè)值得信賴