近年來，伴隨著城市小區(qū)的日益增多，因物業(yè)管理嚴重缺失，引發(fā)的物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾不斷升級。成了一個地方不穩(wěn)定的重要因素。

綜觀小區(qū)物管與業(yè)主發(fā)生一些矛盾的案例可以看出，出現(xiàn)的主要問題和原因可總結(jié)為：

一是、物業(yè)公司從沒有把自己擺正位置，總以高高在上的家長或管理者的身份出現(xiàn)，靠家長式的管理辦法去管理，難以被業(yè)主接受，難以服眾。

二、不懂得尊重、不懂得珍惜。市場條件下，業(yè)主才是上帝，而物業(yè)公司卻把自己看成了上帝，錯誤認為，你只要住在我這一畝三分地里，就得屬于我管，就得聽我的。不懂得什么是尊重和相互尊重。加之物業(yè)公司是開發(fā)公司的關(guān)系戶，多半是有錢有勢的主，他的進入本身就沒有經(jīng)過廣大業(yè)主的同意，進的容易不會被珍惜。

三、缺乏專業(yè)知識，管理缺失，服務(wù)滯后。前期物業(yè)屬開發(fā)商組建，沒有經(jīng)過嚴格的培訓，物業(yè)知識欠缺，屬于臨時組建的草臺班子，管理粗放，服務(wù)態(tài)度差。加之這些人目的不純，利益之上，因此，巧立名目，什么照明費、衛(wèi)生費、垃圾清理費、上料費、裝修費、公共能耗費、自來水加壓費等，該收的不該收的，只知道拼命的收費撈錢，根本就不把服務(wù)當回事。安全沒有保障，小區(qū)秩序混亂，車輛亂停亂放；管理跟不上，為了節(jié)省服務(wù)費不惜把路燈弄小點，花草該澆的水不澆，衛(wèi)生一天本應(yīng)打掃兩次，結(jié)果是一周打掃不上三兩次；滿樓道的小廣告不清理，滿樓道的亂堆亂放視而不見，業(yè)主安全受到威脅；安全防范意識差，保安人員配備不到位，年齡老化，形同虛設(shè)，業(yè)主物品不斷丟失；對于業(yè)主態(tài)度蠻橫，業(yè)主交錢認為服務(wù)不對等，錢交的冤枉。于是矛盾不斷爆發(fā)升級。物業(yè)公司與業(yè)主動輒惡語相向，拳腳相加，停水停電、鋸水管掐電線，訴諸法律。

出現(xiàn)這些問題既有物業(yè)自身的問題，也有外部物業(yè)主管部門管理不到位的問題。一是、物業(yè)主管部門把關(guān)不嚴，任憑不具備資質(zhì)或資質(zhì)差的物業(yè)進入小區(qū)；二是、主管部門監(jiān)管不力，對物業(yè)的亂收費、粗暴服務(wù)等行為，聽之任之，助長了物業(yè)公司，不作為、亂作為、胡作非為；三是物業(yè)管理部門一旦有人拿了物業(yè)公司的好處，態(tài)度暖昧，對那些不負責的物業(yè)公司睜只眼閉只眼，只做輕描淡寫的批評，不敢管、不愿管，不愿對罪人，想當老好人，只有犧牲業(yè)主的利益。

無數(shù)事實告訴我們，要想解決好這些問題，應(yīng)做好以下方面的工作：

一是、嚴把進口管。首先要成立業(yè)主委員會，解決有人撐頭管的問題。面向社會公開招聘，不要僅限于物業(yè)公司的平臺，可以通過媒體向社會發(fā)布公告。通過招投標公司，設(shè)定嚴格準入門檻和標準，不達標準嚴禁進入。

二是、加強對物業(yè)管理人員的監(jiān)督管理，給物業(yè)管理人員明確目標，建立獎懲約束機制，樹立責任擔當意識，實行物業(yè)同管理部門同獎同罰措施，對于業(yè)主所反映的問題能夠是非分明，主持公道，能立即解決的問題立馬辦、立即辦，事不過夜，辦不了的說明原因征得理解不推不拖。凡因物業(yè)辦處理不當引起上訪的，要追究工作不力責任。調(diào)動物管部門管理物業(yè)的積極性、主動性。

三是、高度重視物業(yè)監(jiān)督管理。給業(yè)主委員提供監(jiān)督物業(yè)應(yīng)有的權(quán)利，針對物業(yè)制定嚴格的獎懲機制，物業(yè)主管部門要主動承擔起主管部門的責任，硬起手腕抓落實，有功必將，有過必懲。促起不斷的改進服務(wù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。搞好對物業(yè)公司業(yè)務(wù)知識的培訓，提高辦事能力、業(yè)務(wù)技能。嚴格服務(wù)收費項目的管理，杜絕亂收費行為的發(fā)生。對于關(guān)乎業(yè)主的民生問題，要積極協(xié)調(diào)，出現(xiàn)上訪的，有責必究，直到問題解決。

只有這樣，正確面對處理和解決好以上問題，才能解決好物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾和問題，促進小區(qū)的和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展。